В прошлом году горожане обращались за помощью по защите прав потребителей в управление потребительского рынка (УПР) 1467 раз. Более половины обращений касались качества непродовольственных товаров, из них по поводу приобретенной обуви – 14%.
Особенно огорчало наших покупателей то, что высокая цена на обувь не всегда гарантировала ее хорошее качество.
Особенно возмущаются покупатели, когда узнают, что по закону доказывать, по чьей вине появились недостатки в купленной обуви, должны они сами за свой счет. Закон о защите прав потребителей четко определяет такие случаи.
Если гарантийный срок на товар установлен не был или уже истек, то в течение двух лет в случае обнаружения недостатков, чтобы вернуть деньги, обменять на аналогичный товар или добиться бесплатного ремонта, покупатель должен представить доказательства, что недостатки не появились по его вине, а являются производственными.
Следует знать, что производитель обуви может и не устанавливать гарантийного срока – у него есть такое право, – тогда продавец устанавливает его по своему усмотрению.
Также надо всегда помнить, что гарантийный срок для сезонной обуви исчисляется с начала соответствующего сезона. В Нижегородской области установлены следующие периоды сезонности на одежду, обувь, меховые и другие изделия импортного и отечественного производства:
– с 1 ноября по 31 марта – товары зимнего ассортимента;
– с 1 апреля по 5 июня и с 23 августа по 31 октября – товары весеннего и осеннего ассортимента; с 6 июня по 22 августа – товары летнего ассортимента.
Прежде чем заплатить немалую сумму за приглянувшиеся зимние сапожки, посмотрите на коробку: есть ли на ней необходимая информация о производителе, о товаре? Поинтересуйтесь у продавца, какой гарантийный срок на эти сапожки? Есть ли рекомендации по использованию данной модели?
Если вы все же оказались в неприятной ситуации, прежде рекомендуем обратиться к продавцу с претензией. Не исключено, что он пойдет вам навстречу. Если же он отказывается выполнять ваши законные требования и проводить проверку качества, придется делать экспертизу за свой счет – теперь не только в Нижнем Новгороде, но и в Сарове.
Подробнее – по телефонам управления потребительского рынка: 3-41-55.

В.Андрющенко, начальник УПР